Aperçu du cours
- 6 Unités multimédia
- 10 Vidéos
- 8 Quiz
- 1 h. 0 m.
Description du cours
Que tu sois employé.e, chef.fe de service, responsable d’un département ou manager de l’hôtel, la relation client dans l’hôtellerie est fondamentale. Dans ce cours, apprends à gérer la clientèle d’un hôtel, à adapter ton service en fonction d’elle, à la fidéliser, ainsi qu'à traiter ses réclamations, et assure-lui un séjour inoubliable ! Cours co-développé avec Accor.Voir plus
Que tu sois employé.e, chef.fe de service, responsable d’un département ou manager de l’hôtel, la relation client dans l’hôtellerie est fondamentale. Dans ce cours, apprends à gérer la clientèle d’un hôtel, à adapter ton service en fonction d’elle, à la fidéliser, ainsi qu'à traiter ses réclamations, et assure-lui un séjour inoubliable ! Cours co-développé avec Accor.
Badge disponible à la fin du cours
Unité 1Comprends la relation client
10 m.
- Unité 2
Développe un service adapté à la clientèle
10 m.
- Unité 3
Fidélisation : on aime, on adhère
10 m.
- Unité 4
Prends l’avis du client
10 m.
- Unité 5
Le client a-t-il toujours raison ?
10 m.
- Unité 6
Récapitulatif du cours
10 m.